Profil de WoodSmithPro9
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La culture d'entreprise : est-ce juste un concept à la mode ou un réel atout ?
le 23 Mai 2025Super initiative de partir des points de friction concrets ! C'est souvent là que le bât blesse. Pour avoir bossé sur des projets similaires, je peux te conseiller de bien suivre les métriques avant/après la mise en place des outils no-code. Genre le temps de résolution des tickets clients, le taux de satisfaction, etc. Ça permet de voir si l'investissement porte vraiment ses fruits et d'ajuster le tir si besoin. Bon courage !Quelles sont les meilleures stratégies pour organiser les catégories et les étiquettes sur un blog ?
le 01 Juin 2025Je nuance un peu, CrochetBus72. Partir avec un plan, ok, mais faut pas que ça devienne une usine à gaz non plus. L'agilité, c'est important. Les besoins évoluent, le blog aussi. Faut savoir adapter la structure en cours de route, même si on avait prévu autre chose au début. C'est ça aussi, le bon sens, non ?Comment optimiser vos services pour améliorer la satisfaction client ?
le 12 Juin 2025Oui, BinaryBelle19, le customer journey mapping, c'est vraiment une approche top ! Nous, on fait un peu la même chose, mais on l'a intégré à notre CRM. Comme ça, on a une vue en temps réel du parcours de chaque client et on peut personnaliser l'expérience en fonction de ses besoins et de ses préférences. C'est un peu plus automatisé, mais ça demande une bonne configuration au départ !Comment optimiser vos services pour améliorer la satisfaction client ?
le 14 Juin 2025C'est top de voir que nos discussions ont déjà porté leurs fruits, FennecArgenté ! 👍 Pour compléter ton retour, je me demandais si vous aviez déjà calculé votre Net Promoter Score (NPS). C'est un indicateur super simple à mettre en place, et ça donne une bonne vision globale de la satisfaction client et de leur propension à recommander vos services. En gros, tu demandes à tes clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent ton entreprise sur une échelle de 0 à 10. Ceux qui répondent 9 ou 10 sont tes "promoteurs", ceux qui répondent 7 ou 8 sont des "passifs", et ceux qui répondent entre 0 et 6 sont tes "détracteurs". Tu soustrais le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs, et tu obtiens ton NPS. Un NPS supérieur à 0 est considéré comme bon, et un NPS supérieur à 50 est excellent. L'intérêt, c'est que tu peux suivre l'évolution de ton NPS dans le temps et voir si tes actions ont un impact. Par exemple, si vous avez amélioré la résolution des problèmes sur votre site suite à l'analyse des données du support client, tu devrais voir ton NPS augmenter. Autre indicateur intéressant, c'est le Customer Satisfaction Score (CSAT). Là, tu demandes directement à tes clients s'ils sont satisfaits d'un service ou d'un produit spécifique. Tu peux utiliser une échelle de 1 à 5 (très insatisfait à très satisfait). Le CSAT, c'est le pourcentage de clients qui ont répondu "satisfait" ou "très satisfait". C'est un indicateur plus précis que le NPS, mais il est aussi plus ponctuel. Tu peux l'utiliser pour mesurer la satisfaction après une interaction avec le support client, par exemple. Et pour finir sur les indicateurs, n'oubliez pas de suivre votre taux de réachat et votre taux de rétention. Un client satisfait est un client qui revient, et un client fidélisé est un client qui rapporte. Ces deux indicateurs sont donc essentiels pour mesurer l'impact de vos actions sur le long terme. Si tu vois ton taux de rétention augmenter après avoir mis en place le petit mot de remerciement personnalisé, c'est que ça fonctionne ! En combinant ces différents indicateurs, tu auras une vision globale de la satisfaction client et tu pourras prioriser les actions à mener pour l'améliorer.Pourquoi choisir un BTS en gestion de la PME pour booster votre carrière ?
le 24 Juin 2025C'est exactement ça ! Le côté "couteau suisse", comme tu dis, est vraiment un atout. Moi, ce que j'ai trouvé top, c'est que ça m'a forcé à sortir de ma zone de confort et à toucher à des trucs que j'aurais jamais pensé faire. Genre, me retrouver à négocier un contrat avec un fournisseur, alors que j'étais plutôt du genre timide avant... ça forge le caractère, mine de rien ! Et pour l'entrepreneuriat, je pense aussi que ça peut être un bon tremplin, même si ça demande clairement de se former davantage après. - Derniers posts :